Какую стратегию управления выбрать лидерам индустрии?

21 апреля в отеле Radisson Blu Olympiyskiy Hotel в Москве состоялась XIII конференция Hospitable Business на тему: «Искусство современного менеджмента».

14 экспертов из разных отраслей обсудили современную роль руководителя в команде, методы управления, мотивации, а также внедрение ИИ в процессы руководства.

Конференция открылась сессией «Командообразование и культура в компании». Её спикерами стали:

Иван Фирсов, бизнес-тренер по развитию сервисной культуры;
Максим Овчаренко, бизнес-тренер по развитию команд и топ-менеджеров;
Александр Галочкин, основатель и СЕО TravelLine;
Сергей Худовеков, старший партнёр Paper Planes и др.

Несколько тезисов из выступлений первой сессии:

«Командные люди в “неправильной” системе ведут себя некомандно», — Максим Овчаренко;
«Нам легче отнести проблемы к недостаткам людей, хотя причины — в системе, которая обуславливает их поведение и взаимодействие», — Максим Овчаренко;
«Современному руководителю сегодня нужно: стать ролевой моделью (найти себя настоящего), создавать атмосферу (управлять культурой), менять поведение (стать менее директивным), обучать и развивать (сокращать дистанцию)», — Иван Фирсов.

Сессия завершилась панельной дискуссией «Команда мечты: миф или реальность?» под эффективным руководством Максима Петрова, исполнительного директора inn Stay Hospitality.

Итог дискуссии:

«Команда мечты» достижима, если культура компании строится на трёх китах:
Лидерство, которое вдохновляет, а не контролирует.
Коммуникации, где каждый голос имеет значение.
Этика, пронизывающая даже мельчайшие детали.

Вторая сессия «Тренды и трансформация бизнеса» стала ключевой для тех, кто готовится к вызовам будущего. Эксперты обсудили, как адаптировать бизнес-стратегии к быстро меняющимся ожиданиям гостей, технологиям и рыночным реалиям. Среди спикеров:

Жасулан Досекеев, основатель Международной Академии Экологичного Коучинга IECA™;
Алексей Корнеев, учредитель компании цифрового управления гостиничным бизнесом TeamJet;
Елена Крупина, директор по маркетингу Valta Pet Products;
Наталья Хаметова, директор по развитию компании «АЛТЭК»;
Ольга Фатеева, эксперт по масштабированию бизнеса и трансформации организации и др.

Несколько тезисов:

«Люди видят нас и воспринимают на трёх уровнях: поведенческий, эмоциональный, смысловой. По-настоящему успешными становятся те бизнесмены, которые создают концепции на основе смыслов», — Жасулан Досекеев;
«Раньше цифровизация помогала автоматизировать процессы. Сейчас цифровизация вместе с ИИ меняет логику работы», — Алексей Корнеев.

В конце сессии состоялась панельная дискуссия «Ожидания современного гостя: как их превзойти?». Модератор — Лариса Зацепилина, СЕО Hotel Staging агентства BRIGHT.

Чтобы оправдать ожидания гостя, нужно:

Изучать данные (аналитика + обратная связь).
Доверять команде (делегировать принятие решений на уровень сотрудников).
Быть гибким (тестировать микросервисы: от подушек с выбором жёсткости до ароматов в лобби).

Сессия завершилась чёткими выводами: трансформация бизнеса начинается не с бюджета, а с готовности меняться самому.

Помимо образовательной части, гостей ждали: